Optimización CRM

Gain Dynamics ofrece servicios de consultoría encaminados a optimizar la gestión de sus clientes y la interacción con ellos.

Realizamos un análisis de su negocio, cartera y operativa que tiene como resultado una visión integral y coherente de sus clientes y la organización. A partir de esta visión lo ayudamos a formular una estrategia y diseñamos iniciativas concretas para lograr que la relación con sus clientes sea mutuamente rentable, hoy y mañana. Todas las iniciativas de Gain Dynamics reflejan nuestra visión:

Las empresas ganadoras tienen una actitud positiva y proactiva en la relación con sus clientes; donde otras ven retos, las empresas ganadoras ven oportunidades – donde otras tratan al cliente meramente como un consumidor de productos, las ganadoras establecen relaciones duraderas que están arraigadas en un afán por satisfacer al cliente.

Nuestro expertise CRM se desarrolla en diferentes niveles, siempre en estrecha colaboración con su organización: Coaching, Implantación de procesos y Integración de conocimiento. Todos nuestros esfuerzos llevan la impronta de nuestra obsesión por medir y conocer:

  • Medir de manera eficaz y sistemática supone un gran paso hacia la excelencia.
  • Sólo lo que se mide de manera sistemática es susceptible de ser mejorado de manera sistemática.
  • El conocimiento es un motor fundamental para impulsar el CRM.
  • La información debe ser estructurada y convertida en conocimiento mediante metodologías rigurosas.

Coaching CRM

Aconsejamos a la organización para lograr que se ponga el foco en las necesidades del cliente y se desarrollen las capacidades que son necesarias para hacer posible el cambio:

  • Asesoramiento a la organización para implementar políticas duraderas de CRM.
  • Tácticas para la excelencia operacional: Disponibilidad, Atención, Fiabilidad y Eficiencia.
  • Implicar a los responsables en la definición y optimización de procesos.
  • Implicar a toda la organización en la comprensión y apoyo a los procesos.
  • Integrar el conocimiento del cliente en las acciones comerciales.
  • Implicar a toda la organización en el apoyo a iniciativas actuales y futuras de Business Intelligence.
  • Análisis GAP y confección de estrategias y pasos.

Implantación del Modelo de Gestión de Clientes de Gain Dynamics

Lo ayudamos a implementar iniciativas y procesos concretos para que el cliente vuelva a ocupar una posición central en la cultura y operativa de la organización.

  • Aportar valor real al cliente, que le permita mantener una relación duradera con el mismo.
  • Gestión de la experiencia del cliente.
  • Definición sistemática de objetivos sobre clientes, en función de su valor y definición de campañas eficaces.
  • Medición sistemática del impacto de iniciativas y acciones sobre ventas y satisfacción del cliente.

En el apartado Metodología CRM puede encontrar más información sobre el contenido y los beneficios aportados por el Modelo de Gestión de Clientes de Gain Dynamics.

Integración de Business intelligence

Lo ayudamos a integrar el Business Intelligence en su organización. El Business Intelligence le permite traducir la actitud de que “todo reto es una oportunidad” en acciones concretas y rentables para su negocio.

  • Dotación de capacidades analíticas; integración de metodologías, herramientas y métricas para mejorar el conocimiento del cliente y la comprensión del negocio.
  • Metodologías para generar tácticas integrales; Incentivos + Marketing Segmentado + Sistemática Comercial.>
  • Medición sistemática del impacto de acciones sobre ventas y satisfacción del cliente.
  • Cualificación de la estrategia y operativa multicanal mediante metodología y capacidades analíticas.