Sector Telecomunicaciones

El sector de las telecomunicaciones es sin duda uno de los más dinámicos. Opera en un mercado en constante cambio impulsado por la competitividad y la imparable evolución de los clientes; de sus necesidades de productos, susceptibilidad ante precios y su nivel de exigencia y sofistificación.

Convertir retos en oportunidades – Un cambio de enfoque

La relación con el cliente plantea retos muy importantes de logística, acierto en tiempos y contenidos de la comunicación, seguimiento de incidencias y un largo etcétera. La gestión de la relación con los clientes y la información juega un papel absolutamente fundamental.

Si hasta ahora las operadoras se habían fijado principalmente en los retos que había que afrontar y con un enfoque de minimizar costes, están orientándose cada vez más hacia las oportunidades. Saben que el éxito pasa por ser el mejor competidor por producto y servicios.

La transición desde un funcionamiento reactivo hacia uno proactivo requiere una capacidad elevada de gestión de todas las fuentes de información sobre los clientes y la relación con ellos.

Gain Dynamics lo puede ayudar

Solamente conociendo de verdad a sus clientes podrá conocer las oportunidades de desarrollo de su negocio y crear productos y acciones eficaces que les dé cumplimiento. La relación con el cliente ha de ser atendida con un enfoque de 1) la enorme riqueza de la información y de 2) la importancia vital de los procesos que alimentan la relación y con que se le puede sacar el máximo rendimiento.12_telecomunicaciones copia

Gain Dynamics tiene una amplia experiencia en la gestión de la información:

  • Uso del producto, llamadas, actividad de servicios.
  • Transacciones, facturas, puntos y productos relacionados.
  • Marketing realizada y respuestas obtenidas.
  • Interlocución directa, naturaleza y resultados objetivos y subjetivos.
  • Comunicación en medios sociales, contribuciones individuales y tendencias.
  • Radiografía de la competencia, productos y público.

Mediante nuestra metodología estructuramos la información, la sintetizamos, la enriquecemos y la hacemos realmente operativa:

  • Métricas conductuales del cliente.
  • Métricas de la operativa, p.ej. tiempos de resolución de incidencias.
  • Métricas de aceptación de marketing por perfiles.
  • Métricas de susceptibilidad ante precios.
  • Métricas de susceptibilidad ante incidencias.
  • Estimaciones y predicciones a nivel perfil y individuo.

Nuestras soluciones de Customer Strategy lo ayuda a convertir la información operativa en un conocimiento real de sus clientes y su negocio. Y lo capacita para crear iniciativas y acciones eficaces. Le ofrecemos, por ejemplo, segmentaciones altamente prácticas y descriptivas. Las soluciones se basan en – y se presentan con – diferentes niveles de información:

  • Tipologías de clientes, rasgos y perfiles (a nivel de su mercado).
  • Perfiles conductuales en su cartera.
  • Senderos de consumo y vinculación.

Las soluciones le permiten sacar conclusiones concretas y a realizar un seguimiento de la eficacia de las acciones y de las tendencias en general.

Dinámicas de ganancias sostenidas

Gain Dynamics apuesta siempre por que la relación con nuestros clientes sea larga y que podamos disfrutar juntos de una espiral ascendente de Insight y eficacia. Sabemos que esto es posible cuidando el detalle y dando lo mejor de nosotros en cada proyecto. Lo invitamos a contactar con nosotros y estaremos encantados de colaborar con Ustedes.